IDEAS PARA INNOVAR TU NEGOCIO
Pese a los muchos estudios de casos y artículos de opinión que
puedas leer acerca de la importancia de la ' innovación'
como una
estrategia, en la vida real, muchas empresas están luchando
por ser innovadoras.
Esto no significa que no puedan conseguir suficientes ideas
nuevas o que no tengan personas
creativas entre su personal.
En cambio, ocurre que los ejecutivos no pueden poner en práctica
la innovación dentro de la estructura de su empresa, o se quedan
atascados por distracciones que simplemente parecen alejarlos del
camino a las invenciones oportunas y potencialmente rentables.
Además, muchas de las barreras de la innovación empresarial son
fuerzas mucho más grandes que las internas. Estos
obstáculos van desde las dificultades económicas en Europa,
industrias enteras están muriendo o al menos experimentando
preocupantes estados de transición, (por ejemplo, los medios
impresos y la televisión, o la banca de inversión); hasta cambios en
el poder financiero mundial (el ascenso de China e India, entre
otros mercados 'emergentes').
Pero quizás el mayor dilema que enfrentan las empresas respecto a
la innovación es que el concepto de 'innovación' en sí debe ser
constantemente repensado para que siga siendo pertinente.
Observa el recientemente publicado Barómetro Global de Innovación
de GE, un estudio global que encuestó a cerca de 3,000 altos
ejecutivos de 22 países de todo el mundo.
El 92% de los encuestados dijo que la innovación es "el
ingrediente principal para una economía nacional más competitiva" y
el 86% dijo que "la innovación es la mejor manera de crear puestos
de trabajo" en sus países. Esto no es de extrañar.
Pero entonces surge otra estadística fuerte: 88% dijo que las
empresas innovarán en formas que son "totalmente diferentes que
nunca antes" en el siglo 21. Sí, ésta es un excitante conclusión con
visión de futuro, pero también es desalentadora.
La apuesta se ha elevado: ya no es suficiente querer crear 'el
iPod' de una industria determinada y seguir los pasos muy admirados
de Apple. Las empresas tienen que "pensar diferente", como Steve
Jobs siempre alentó a su equipo a hacerlo.
Por supuesto, simplemente copiar la manera en que una empresa
exitosa hace las cosas 'diferente', no garantizará automáticamente
resultados paralelos. Hay que repensar lo que significa 'pensar
diferente' en 2012, para ti.
¿Están resultando los esfuerzos de innovación de tu empresa en un
trabajo único con visión de futuro? ¿Tienes políticas de recursos
humanos originales para retener a tus mejores elementos y para
reclutar y retener a la próxima generación de líderes? ¿Tu propio
estilo de gestión te ayudará a definir, o reflejar, al menos, las
estrategias de negocio ganadoras de la década de 2010, y no las
tácticas de liderazgo obsoletas de la década 2000?
Estas preguntas, que pueden ser difíciles de enfrentar y
responder, no sólo son buenas para innovar tus
ofertas, sino que son generalmente buenas para los negocios
también. Atreverse a ser diferente y no sólo pensar diferente puede
cosechar dividendos a largo plazo.
En otras palabras, hacer negocios como siempre podría significar
estar fuera del negocio antes de lo que imaginas. Apartarte de la
tradición, es decir, conducir tu negocio tan inusualmente como te
sea posible, podría mantenerte en el negocio durante más tiempo que
el que tus críticos y competidores esperan; como IBM y Google han
demostrado.
En 2007, sólo hace media década, Gary Hamel escribió acerca de la
urgencia de que las empresas se comprometieran a innovar en la
gestión, y destacó dos factores de la innovación gerencial en su
libro, The future of Management.
Detalló cómo Google e IBM constantemente se reinventaban a sí
mismos en ese entonces; y hoy en día siguen haciéndolo. IBM ha
celebrado su aniversario 100 porque siempre está cambiando de forma,
como es sabido y constantemente se libera de sus negocios
principales para evolucionar desde ser un fabricante de
hardware a un proveedor de
servicios y líder de pensamiento. Su capacidad de adaptación ha sido
su fortaleza; y está lejos de ser una reliquia.
Google se trasladó ágilmente a los sistemas operativos móviles,
vehículos no tripulados, y numerosas otras direcciones que nunca
hubieras imaginado que el gigante de las búsquedas perseguiría a
finales de 1990, cuando era un competidor de Yahoo!
Entonces, ¿cómo llegar a ser más
flexible y adaptativo como corporación, o dentro de una
corporación? ¿Cómo puedes, como ejecutivo, gestionar mejor la
creatividad en medio del caos? Ciertamente, ¿cómo puedes redefinir
la innovación? Vale la pena intentar estas tácticas.
1. Trata de romper con los modelos de negocio estándar.
Toma como ejemplo a Sanofi, que a principios de febrero pasado
anunció que sus ganancias trimestrales subieron, y que probablemente
las ventas crecerían por lo menos 5% en promedio entre 2012-2015.
El gigante farmacéutico enfrenta patentes a punto de expirar en
conocidos medicamentos como Plavix, pero está extendiéndose a nuevas
áreas con nuevos giros audaces. Uno de ellos es la de soluciones
para la diabetes, para lo cual Sanofi convocó un concurso abierto
para los desarrolladores de aplicaciones de telefonía móvil para
diseñar herramientas para el manejo de la diabetes, como servicios
que vigilen y analicen el consumo de alimentos.
El objetivo es buscar aplicaciones nuevas y luego comercializar
el ganador como un producto de Sanofi; lo cual no tiene nada que ver
con el anterior modelo de negocio de la empresa que se enfoca en la
fabricación de medicamentos.
2. Contrata diferentes tipos de empleados. En
frog, contratamos a personas con distinta experiencia profesional
para gestionar una empresa de consultoría global de innovación.
Junto con graduados de MBA, ingenieros y diseñadores
industriales, hemos añadido a ex trapecistas y graduados de estudios
actorales a nuestro equipo, para ayudar a dirigir proyectos de
soluciones de tecnología y estrategias de negocios para las
compañías de Fortune 500.
Hemos encontrado que una gran variedad de perspectivas
inteligentes y experimentadas a menudo puede conducir a un espectro
de nuevas formas de pensar y hacer. IBM sabía esto: la empresa
contrató a diseñadores como Charles y Ray Eames, e incluso al
escultor Isamu Noguchi, para asesorar en proyectos de innovación en
los años 1950 y 1960.
3. Aprovecha los datos para comprender mejor a tu
cliente, pero no seas un 'Big Brother'. Utiliza la
recopilación de datos para ayudarte a entender lo que puedes
arreglar y mejorar acerca de tus productos y servicios con base en
información real, no sólo lo que puedes vender a un público objetivo
en particular.
Una investigación de McKinsey ha mostrado, por ejemplo, que
McDonald´s rastrea y analiza el tráfico de clientes para rediseñar
las tiendas y tener un mejor flujo, y que algunos fabricantes de
hardware para empresas de
informática están programando reparaciones preventivas con base en
los datos del usuario.
4. Adopta las redes sociales como algo más que
plataformas de publicidad. En vez de eso, considera los
sitios de redes sociales como plataformas para la investigación
libre de ideas de productos y servicios, como Grant McCracken, autor
y socio de investigación del MIT, sugirió recientemente en una
entrada de blog en Harvard Business
Review.
Evita tener la típica reacción instintiva a cada nueva plataforma
social popular -"¡Vamos a obtener de inmediato una cuenta
corporativa y vamos a utilizar esto para mercadotecnia!"-, en un
intento por mostrar que sigues siendo actual.
Por muy tentador que sea, puede conducir a la pérdida de tiempo y
recursos. Más bien, permanece actual dedicando energía del
personal al uso de estos sitios para encontrar inspiración oportuna.
Pregunta al personal si existen tendencias culturales, estéticas
o de conducta en espera de ser descubiertas en sitios como Pinterest,
que pudieran materializarse en un proyecto en curso.
Un ejercicio de este tipo podría ser una actividad enfocada y
útil de investigación y desarrollo, y podría dar lugar a nuevas y
oportunas ideas; mientras hace un uso racional de las redes
sociales. Y lo mejor de todo, por lo general es gratuito.
Estos consejos son sólo puntos de partida, por supuesto; y sin
duda pretenden ser editados y modificados de modo que se ajusten a
los objetivos de tu empresa. Porque si no tratas de hacer eso,
¿estarías pensando como un verdadero innovador?
Doreen Lorenzo (@doreenl) es presidenta de la firma de
innovación Global Frog y vicepresidenta ejecutiva y gerente general
de Aricent Group, la empresa matriz de Frog.
Doreen dirige la estrategia de la compañía Frog y supervisa
sus operaciones en todo el mundo. Durante sus 14 años en la firma,
ha sido fundamental en la reestructuración de la compañía,
llevándola de una boutique de diseño tradicional a convertirse en
una de las mayores empresas de innovación en el mundo, asegurando
una amplia base de acuerdos con una gama de clientes de Fortune 500.
Se desempeña como miembro del Consejo de la Agenda Global
sobre Tecnologías Emergentes 2011-2012 del Foro Económico Mundial.
Fuente
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