Las redes sociales llegaron
no solamente para crear amistades, también para convertirse en una
especie de mar donde los negocios pueden ir a "pescar".
Pero no basta abrir una cuenta en Facebook o Twitter, por mencionar
algunas, y esperar a que los "peces" lleguen solos, la empresa
también debe poner interés y especial énfasis en los movimientos que
realiza en las redes sociales.
De acuerdo con
bspcn.com se debe tener un compromiso con éstas para que no sean
indiferentes al negocio, sino que lo ayuden a crecer. Con
información del portal mencionado y de
elempresario.mx, De10.mx, enlista 10 tips para utilizar a las
redes sociales como plataforma de crecimiento para tu negocio.
1. Detecta el mercado. Si quieres operar en una
ubicación específica, si estás organizando un evento o simplemente
tratas de que la gente llegue hasta la puerta de tu negocio, será
necesario que te dediques a realizar una búsqueda de quienes son tus
posibles clientes. ¿Cómo? La mejor manera será, en
Twitter, buscar las palabras claves que se están twitteando en
tu localidad y ver en qué te pueden beneficiar, esto lo puedes usar,
por ejemplo, usando el mismo buscador de la red.
2. Pregunta. Después de tener un listado grande
de amigos o seguidores, es momento de que empieces a aprender de
ellos, y qué mejor manera que preguntando. Sí, sin que se vea como
spam, infórmate sobre lo que
buscan tus potenciales clientes. Recuerda que casi nadie se puede
resistir ante una pregunta.
3. Información valiosa. Subir únicamente
promociones a las redes sociales no hará que las personas se
interesen más por tu
negocio. Después de conocer un poco a tu mercado, debes saber
que los consumidores buscan información valiosa, útil. Si logras
introducir temas referentes a tu negocio que sean de interés,
lograrás que la gente hable y lo comunique de manera viral.
4. Sé útil. Además de publicar información que
sea relevante, debes estar al pendiente de la gente que tienes en
tus
redes sociales, debes vigilarlos atentamente y saber atacar en
el momento preciso. Por ejemplo, si tu negocio es de ortodoncia y
de repente alguien escribe algo como "me duele la muela", aprovecha
el momento, da un consejo y ofrece tus servicios. Este método puede
ser lento, pero dejarás una huella en la memoria de esa persona,
quien te puede recomendar.
5. Periodicidad. ¡Ten cuidado, no hay que hartar
a la gente! Estudia muy bien los resultados de tus publicaciones
para no saturar a tu mercado con
información que no sea precisamente necesaria. Hay que buscar un
equilibrio.
6. Monitorea. Es necesario que estés al
pendiente de todo lo que sucede a tu alrededor, pues debes echar
mucho ojo a lo que se habla sobre tu marca y ver qué te beneficia y
qué no, para que así, tomes cartas sobre el asunto.
7. No automatices tu trabajo. Es normal que
estés ocupado en otras necesidades de tu negocio, pero no debes
dejar de lado las redes sociales, hay que tener una estrategia de
marketing en ellas, para que podamos tener éxito, así que no
automatices el servicio, aunque las redes son virtuales y aunque hay
muchos
clientes que nos ayudan a dar respuestas automáticas, recuerda
que la interacción humana es real. Así que será mejor buscar un
tiempo o un equipo de trabajo que te ayude a no dejar olvidadas y
empolvadas tus posibilidades de éxito en la red.
8. Responde. Al entender que la interacción
sigue siendo humana, es preciso que respondas a cualquier inquietud
por parte de tus potenciales clientes, al menor tiempo posible. Una
respuesta clara y estructurada siempre será agradecida. Para mayor
comodidad, realiza una lista de preguntas frecuentes a las que ya
les tengas respuesta.
9. Lenguaje. Es muy importante que cuides el
lenguaje, hay que ser claros al hablar para lograr empatía.
Recurrir a recursos como escribir como escribe mi mercado,
probablemente no ayudará mucho, pues te limitará exclusivamente a un
sector y le puede restar credibilidad a tu empresa. Además de ser
claro en todo lo que redactas, deber crear un vínculo para
interactuar libremente.
10. Sé paciente. El compromiso con las redes
sociales de tu empresa tendrán frutos, pero, como todo, no será
inmediato. Recuerda que las mismas reglas de marketing empresarial
se aplican al mundo virtual. Así que sé útil, necesario e
importante; encuentra a tus clientes, habla con ellos, aprende lo
que quieren e interactúa. El éxito seguro llegará.
