Nunca como ahora los consumidores han
podido estar tan cerca de las marcas, hoy tienen el poder de
criticarlas, de expresar, literalmente ante todo el mundo, cuál es
su opinión sobre ellas. Sabiendo el riesgo que corren, cada vez más
empresas crean perfiles en estos medios en busca de conocer
mejor a su cliente, de hecho en México, el 71% piensa que la Web 2.0
transformará el proceso de ventas.
Durante años las compañías han
buscado la forma de permanecer cerca de los compradores, y las redes
sociales, que para muchos siguen siendo un canal de simple
entretenimiento, les permiten no sólo mantener una comunicación
mucho más cercana sino advertir sus intereses e inquietudes, incluso
sin que los usuarios lo noten.
Al respecto Ariel Cilento, country
manager de Dridco en México, compañía latina dueña de sitios como
Zonajobs que ha logrado crear la comunidad más grande de
búsqueda de empleo en
Facebook (105 mil seguidores), opinó que “los medios sociales
han permitido a las empresas acercarse mucho más a sus audiencias
para construir marca, posicionarse y ganar mercado”.
Un estudio realizado por Zonajobs
reveló que el 51% de las 289 firmas mexicanas encuestadas tiene
participación en las redes sociales, y el 78% de aquellas que aún no
lo hace, piensa unirse en un futuro cercano.
El análisis concluyó también que el
60% de las empresas en México permite a sus empleados utilizar redes
sociales, siendo Facebook la más popular con 45%, seguido por
Twitter con 30% y LinkedIn con 14%.
Específicamente en el caso de Twitter
un estudio de
Mente Digital estima que de los más de 4 millones 103 mil
usuarios de la red en México el 7.2% de las cuentas pertenecen a
empresas que en promedio publican nueve mensajes al día, sin amargo
“muchas de estas empresas lo han hecho mal porque en una estrategia
de comunicación lo último que se debe implementar es Twitter o una
red social, pero muchas compañías en México lo hacen antes, no
cuentan con una estrategia de ‘social media’ y por esa razón llevan
mal los mensajes y en una red social sólo se tiene una oportunidad
para hacerlo bien”, afirmó Guillermo Pérez Bolde, director de
marketing interactivo de la firma.
Por otra parte Manpower dio a conocer
que a nivel mundial tan sólo 20% de las compañías cuenta con una
política en relación al uso de las redes sociales, de ellas, 63%
dijo que sus acciones son efectivas en su combate contra la pérdida
de productividad, “muchas empresas las consideran una distracción y
las prohíben, pero los jóvenes que dominan perfecto estas redes las
traen en el teléfono, entonces ¿para qué te resistes?, lo mejor es
unirlos a tu proyecto y generar una plataforma de desarrollo interno
en beneficio de la organización”, opinó Lizbeth Toscana, gerente de
Relaciones Públicas de Manpower México, Centroamérica y República
Dominicana.
Se ha demostrado que a medida que las
redes sociales son más populares, los empleados, especialmente
los más jóvenes, distinguen menos la diferencia entre su uso laboral
y personal, un ejemplo de ello es
Dell con su sistema @AyudaDell en Twitter, una cuenta para
atender a usuarios y potenciales clientes.
Los resultados de la empresa la han
llevado a considerar la integración de nuevas herramientas por lo
que este año lanzarán su TwittCam para hacer charlas en vivo con
clientes y presentar exclusivas, “para Dell es tan importante este
canal de comunicación que no terceriza su actividad, sino que posee
recursos dedicados y proporcionados por la compañía. Hoy en día
existen agentes exclusivos para el canal que responden todas las
dudas e inquietudes que puedan surgir tanto a través de Facebook
como de Twitter”, dijo Mariano Favia, analista senior de E-business
y coordinador de Social Media para Dell.
Otras compañías como Procter & Gamble
y
Nestlé han invitado abiertamente a los usuarios a dar su opinión
sobre sus productos para captar sugerencias y mejorarlos o incluso
lanzar nuevos. En otra línea, empresas como
IBM y
Sony, utilizan las redes sociales para compartir sus noticias
corporativas y sus esfuerzos en el terreno de responsabilidad
social.
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