LOS BANCOS QUE
PEOR TRATAN A LOS CLIENTES
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en lo
que va del año recibió 65 mil 598 quejas contra los bancos.
La dependencia detalló que las instituciones que registraron el
mayor número de inconformidades fueron: Banamex con 39% del total,
BBVA Bancomer con 24% y Santander con 10%. Además, aclaró que el
volumen de quejas va en función del tamaño y el número de clientes
de las entidades.
Los principales motivos de las reclamaciones se relacionan con
consumos no reconocidos, gestión de
cobranza indebida, solicitud de cancelación de crédito no
atendida, así como disposición de efectivo en ventanilla, sucursal o
cajero no reconocida.
En promedio, las instituciones resolvieron 57 asuntos a favor del
usuario por cada 100, cifra mayor a la de 2011, cuando llegó a 54.
En el semestre, la Condusef impuso 188 multas por 8 millones
546 mil 318 pesos.
Entre enero y junio, la dependencia llevó a cabo 639 mil 708
acciones de atención a
clientes de intermediarios financieros.
De éstas, 221 mil 029, es decir 35%, correspondieron a la banca
comercial, lo que significa una disminución de 2.8% respecto al
mismo periodo de 2011.
Precisó que del total de peticiones, 69.1% eran para asesorías,
29.7% presentaron alguna controversia y el 1.2% fueron personas que
solicitaron dictamen o defensoría legal gratuita.
La Condusef puntualizó que en el primer semestre del año los
bancos que obtuvieron la mejor evaluación fueron: Banco Fácil,
Invex y Walmart de México.
En contraparte, las que obtuvieron la calificación más baja
fueron: Bancoppel, Afirme y Banco del Bajío.
En la evaluación, la dependencia consideró diversos aspectos,
tales como el porcentaje de resolución a favor del usuario, en
función del número de controversias que se atendieron y el tiempo
que transcurre para que la entidad responda.
También se toma en
cuenta el número de sanciones impuestas que se asocian a la
entrega de información y a la comparecencia en las entregas de
conciliación. Fuente
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