ASÍ CAMBIAMOS DE OPINIÓN
Imagina que estás sentado frente al ordenador comprando un
billete para ir de viaje a algún destino de Europa cuando, de
repente, suena el teléfono. Tras responder a la llamada, cuando
retomes la compra, lo más probable es que tu elección cambie.
Es la conclusión a la que han llegado Wendy Liu y sus colegas de
la Universidad de California en Los Ángeles tras examinar los
efectos de las interrupciones en la toma de decisiones. Su trabajo
tiene especial interés teniendo en cuenta en que, en el mundo
actual, sufrir constantes interrupciones está a la orden del día.
"Este trabajo muestra que las
decisiones de las personas son, sobre todo, el resultado del
procesamiento de una serie de conceptos y datos, en lugar de un
simple reflejo de sus preferencias y aversiones innatas",
subraya Liu. Por eso si algo interrumpe el proceso de pensamiento
también nos suele hacer cambiar de opinión.
En sus experimentos, Liu comprobó que,
tras una pausa en el procesamiento
de las decisiones, cuando las retomamos lo hacemos de forma más
selectiva y organizada, y normalmente prestamos más
atención que antes a la calidad, la satisfacción y el atractivo,
mientras que otorgamos menos importancia al precio y a la
viabilidad. Los detalles del trabajo se publican en la revista
Journal of Consumer Research. Fuente
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