TIPS PARA SALVAR
TUS VACACIONES DE SEMANA SANTA
Después de un viaje interminable:
maletas de aquí para allá, corriendo para llegar a tiempo… estás
deseando llegar a tu habitación de hotel para descansar y empezar
tus vacaciones.
- Pero ¿qué hacer si de pronto te
encuentras en una habitación de hotel miserable? ¿Una habitación
que apesta, o no está limpia o que es demasiado ruidosa? Desde
HolidayCheck te damos
10 consejos para salvar la situación:
1. Haz saber inmediatamente que no estás satisfecho.
Si te acompañan a la habitación, no dejes al miembro del personal de
hotel irse hasta que estés seguro de que estás sastisfecho con la
habitación. No hay que exagerar tampoco, una mirada rápida bastará
para saber si hay algún roedor indeseado o restos de los huéspedes
anteriores.
Si no te acompañan o si descubres a
posteriori cualquier cosa que te incomode o no sea de recibo, acude
a la recepción para indicar el problema o pedir otra habitación.
Pero ya sabes, lo más importante es estar tranquilo y ser educado.
2. Sé flexible.
Si estás dispuesto a cambiar una habitación con cama de matrimonio
por una con dos camas o a conformarte sin un balcón, verás que todo
es mucho más fácil. El personal estará más dispuesto a ayudarte si
no eres inflexible.
Si no hay habitaciones libres de tu
misma categoría, puedes solicitar una mejora. Sin ningún coste extra
por supuesto. No te ofrecerán esta opción de buenas a primeras, pero
probablemente no se negarán si no hay otras opciones.
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3. Busca soluciones
alternativas.
Si resulta imposible conseguir otra habitación, pregunta al personal
si pueden resolver los problemas de la habitación. Por ejemplo, si
está sucia, que la limpien, si la ducha está obstruida, que venga
alguien de mantenimiento… Si estás realmente insatisfecho, déjaselo
claro al personal del hotel y pídeles que te den otra habitación en
cuanto haya una disponible.
4. Sé razonable en tus
demandas y expectativas.
No se puede esperar que el hotel haga nada con respecto al canto de
los pájaros por la mañana temprano. O al ruido del tráfico fuera del
hotel, o con el ruido de tus vecinos.
Trata de no preocuparte por las cosas
que no puedes cambiar e intenta disfrutar de tus vacaciones a pesar
de todo, no centrándote solo en las cosas negativas. También tienes
que ser realista y no pedir que te regalen un albornoz en un hotel
de 2 estrellas.
5. Pide hablar con el
gerente.
Un gerente es obviamente el más alto rango entre el personal y serán
mucho mayores sus poderes para disponer y ayudar o para hacer
excepciones como subirte de categoría de habitación.
Como ya hemos recomendado hay que
mantener la calma y ser cortés y razonable, si ya te conocen como
“la loca de la 305” no puedes esperar que tomen tus quejas en serio.
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6. Pide un descuento o
que te devuelvan tu dinero.
Esta propuesta no suele venir de parte del hotel. Pero si lo
propones y funciona, con el dinero que te devuelvan te puedes
comprar algún souvenir o pagarte una cena agradable en algún
restaurante de la ciudad.
Si te dicen que es imposible propón
que te den un desayuno gratis o algún vale para realizar alguna
actividad en la zona como compensación.
7. Planea con
anticipación.
Si no estás satisfecho con tu estancia, puedes preguntar al personal
del hotel qué puedes hacer para evitar las cosas que te han
molestado (por ejemplo, si se puede especificar en la reserva que tu
habitación no dé o dé a la calle o a la escalera, que tenga balcón o
buenas vistas).
De esta manera además, el personal
del hotel sabrá que eres un cliente habitual y tratará de mimarte,
¿quién sabe si te encontrarás con un chocolate en la almohoda o una
botella especial en la habitación?
8. Vete a otro hotel.
Si realmente lo has intentado todo y no pueden o no quieren
ayudarte, prueba en otros hoteles de los alrededores o amenaza con
irte. La dulce venganza es lo que mejor funciona. Para un hotel no
hay casi nada peor que la frase: “Bueno, pues nos vamos a otro
hotel”.
9. Presenta una queja
por escrito.
Todos los locales públicos tienen que tener hojas de reclamaciones a
disposición del cliente que las solicite. La hoja de reclamación es
un documento oficial para expresar quejas.
El decreto que las regula obliga a
todos los establecimientos que presten servicios a tenerlas a
disposición del público. El proceso es el siguiente: escribes tu
queja, el establecimiento se queda con una copia (normalmente la de
color rosa) y te contestará en el plazo de 10 días.
Si no te das por satisfecho presentas
tu escrito en alguna de las Oficinas Municipales de Información al
Consumidor o bien en las Delegaciones Provinciales de Consumo, que
se ocuparán del caso. Además de los organismos oficiales, también
hay asociaciones de consumidores privadas que te pueden ayudar. En
España las más conocidas son la OCU y la Facua.
10. Escribe una opinión
de hotel.
Aquí es donde entra HolidayCheck: puedes escribir tu opinión del
hotel en el que has estado, y con ella ayudar a los próximos
visitantes. Para ti puede ser demasiado tarde, pero a aquellos que
vengan después, puedes estar salvándoles las vacaciones.
Fuente
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