CALIDAD EN LAS
EMPRESASCalidad en
las Empresas: La Calidad dentro de una organización es un factor
importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y
accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión
integral. Continúe leyendo el artículo
Hoy en día es necesario cumplir con
los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un
mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora
continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y
control de los procesos.
También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa
hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden
buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento
continuo.
Por ejemplo en el área del mercadeo se debe buscar principalmente la
interacción con el cliente; algunos ejemplos de sus objetivos son:
• Conocer la aceptación de las empresas con respecto al servicio,
saber que es lo que el cliente potencial espera de él en cuanto a
beneficios o ventajas.
• Guiarnos mediante el mercado potencial hacia un rango de precio
para luego ubicarlo dentro del target que sea el más beneficioso a
la compañía.
• Definir el target a donde va a ir dirigido el servicio.
• Aprovechar la necesidad del cliente en su campo a competir,
exponiendo todas las ventajas del servicio (novedoso, costo,
rentable, exitoso, etc), y hacer un énfasis en el cambio de
mentalidad que se está dando en el mundo sobre los métodos
alternativos de gestión y la importancia que estos tienen.
Los clientes potenciales son las empresas que están en crecimiento y
ven la necesidad de implementar sistemas que permitan gestionar
mejor su desempeño o permitan cumplir requisitos que el mercado les
exige.
En el área de finanzas el cliente principal es interno es decir
empleado, accionista, socio, etc.
Es muy importante buscar esta armonía entre los diferentes
departamentos de la empresa y así lograr encontrar el mejor camino
para tener una calidad integral.
Una excelente manera es implementar un sistema basado en la norma
ISO 9001 ya que está busca la estandarización, con calidad, de todos
los procesos dentro de la organización.Fuente
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