LA CLAVE PARA SER FELIZ EN EL TRABAJO
Todos deseamos ser más productivos y felices en nuestro
empleo pero, ¿cómo podemos lograrlo?
Imagina tres cosas que podrían hacerte más feliz y productivo en
la oficina.
Apuesto a que las mesas más grandes en la cafetería no está en
esa lista.
Pero eso y otros detalles pequeños, pero concretos, como
traslapar los horarios de comida y mover las mesas de café, podrían
mejorar la moral del lugar de trabajo y aumentar la productividad en
hasta un 25%, según
Ben
Waber, investigador y director ejecutivo de Sociometric
Solutions, una empresa de consultoría administrativa.
“Si llegas a una empresa y les dices que vas a aumentar su
productividad en un 25%, lo que piensan es que deberán reorganizar
completamente”, dijo Waber la semana pasada durante el Festival de
Ideas de Aspen.
Pero una reorganización total no es
necesaria, según los resultados de la investigación de Waber, la
cual inició en 2006, mientras estudiaba un doctorado en el
Laboratorio de Dinámica Humana en el Instituto de Tecnología de
Massachussetts (MIT, por sus siglas en inglés).
Los científicos del MIT consideran que la tecnología podría
mejorar la experiencia humana. Aunque Waber fundó su empresa en
2011, continúa su investigación en el MIT y Harvard.
Waber y su equipo utilizan un método al que llaman ‘minería de la
realidad’ para obtener datos y descubrimientos sobre la
productividad y la satisfacción laboral.
La minería de la realidad podría parecer algo más de ciencia
ficción que un hecho, pero con cada llamada del celular, cada correo
electrónico, con nuestras credenciales de identificación del
trabajo, dejamos constantes rastros de información sobre nosotros
mismos.
Con el análisis de la información derivada de las tarjetas de
identificación especialmente diseñadas con sensores sociales que
recolectan datos cuantitativos del comportamiento humano, Waber
comenzó a dibujar un patrón para ayudar a predecir los resultados de
distintos escenarios.
Sus primeros experimentos incluían observar sesiones de citas
rápidas y presentaciones de inversión ante capitalistas de riesgo.
“Con nuestros estudios encontramos que teníamos un increíble poder
de predicción”, dijo Waber. “En el experimento de las citas rápidas,
con tan sólo 5 minutos de datos podíamos predecir con un 85% de
precisión si las personas iban a salir en una cita”.
Waber combinó los datos de las tarjetas de identificación que
tenían sensores sociales con otras fuentes de
información (correos electrónicos, patrones de mensajes
instantáneos, llamadas telefónicas e información de juntas) y
seleccionó la información que se relaciona con el desempeño y
satisfacción laboral y con cómo se comunica y colabora entre sí la
gente. Entonces comenzó a hacer pruebas con esas características en
docenas de empresas de diferentes industrias.
“Eventualmente encontramos las mismas tendencias recurrentes, lo
que hacía altamente improbable que nuestros hallazgos se trataran de
una coincidencia”.
La investigación de Waber reveló que la clave para una
transformación en el lugar de trabajo son las ‘palancas sociales’;
pequeños cambios a los que la gente responde de forma dramática. Si
actúas sobre estas palancas sociales de la manera adecuada, obtienes
grandes resultados.
¿Cuáles son algunas de las palancas sociales importantes?
1. Tus relaciones
Contar con un grupo unido con el que puedas expresar tus
sentimientos es una de las más importantes, dice Waber. Resulta
evidente a lo largo de las empresas y las culturas. Un grupo unido
permite a los empleados desahogarse y tener apoyo. También les
permite intercambiar información compleja y consejos.
El tamaño de tu red social también es
importante. En uno de los
proyectos, Waber y su equipo observaron a los trabajadores en un
comedor que tenía mesas de diferentes tamaños; algunas eran para
cuatro personas, mientras que otras tenían 10 o 12 asientos.
“Notamos que las personas que se sentaban en las mesas más
grandes tenían un mejor desempeño”, anotó Waber. Esto se debe a que
contaban con una red de apoyo más grande en la que podían apoyarse.
En el curso de la semana observaron a la misma gente una y otra vez.
Consecuentemente, sabían en qué estaban trabajando sus colegas y
podían acudir a ellos en caso de tener algún problema. Por otro
lado, los empleados que se sentaban en las mesas más pequeñas tenían
una red social reducida y menos oportunidad de interactuar.
La diversidad en la red social también es
relevante, según descubrió el equipo. Waber encontró que la gente
tiende a pasar el tiempo con quienes consideran similares. “Ya sea
que se trate de género, raza o la escuela a la que fuiste, hay
muchas maneras diferentes en la que nos agrupamos”.
Pero es importante salirte de tu zona de confort, expandir tu red
social y conectarte con grupos más amplios. Lo que hace que la gente
sea más innovadora y productiva es contar con diferentes conexiones
en una gran variedad de grupos sociales, según se concluyó en este
estudio. Si todos tus amigos son iguales y tienen las mismas
opiniones, preferencias y hábitos, no tendrás mucha oportunidad de
encontrar fuentes de nuevas ideas.
Diversifícate y charla con gente de grupos a los que normalmente
no te acercarías, recomienda Waber. No tiene que ser a través de un
mecanismo formal. “Podría ser al toparte con gente en la máquina de
café. Simplemente estar ahí y platicar te dará nuevas perspectivas.
Nuestra investigación demuestra que los encuentros casuales hacen
que las personas sean más efectivas”.
Waber recomienda que tomes un tiempo durante el día para caminar
por ahí, ver y saludar a la gente. Los trabajadores que son
físicamente más activos están más emocionados, emotivos y
comprometidos con su
trabajo. Esto aumenta los niveles de energía y hace que la gente
sea más productiva y feliz, dice.
2. Las instalaciones
El ambiente físico también es una importante palanca social.
Waber ha visto que las empresas frecuentemente no piensan
estratégicamente acerca de la interacción de las personas.
“Si estás atrapado en una oficina lejos de toda la gente con la
que trabajas, es poco probable que vayas a hablar con alguien más”.
Tu localización puede afectar la moral y la productividad, por
ejemplo en una oficina donde todos trabajan a puerta cerrada.
Necesitas tener a los grupos indicados topándose unos con otros e
interactuando entre sí.
3. Tu bandeja de entrada
Otra palanca social: ¡Reduce el número de correos electrónicos!
“Mientras más e-mails tengas,
menos efectivo serás”, dice Waber. “La gente piensa que estar frente
a la computadora es igual a estar cara a cara con alguien. Esa es
una falacia”.
Los correos electrónicos y los mensajes instantáneos no son
universalmente malos, dice, pero si dependemos demasiado de ellos y
no nos tomamos el tiempo para interactuar con las personas a nivel
personal, al final pagaremos el precio.
Hay una creencia muy arraigada de que para ser productivos
debemos estar encadenados al escritorio con la vista en la pantalla.
Pero la investigación de Waber difiere de esta creencia.
Resulta que el secreto de la efectividad y la felicidad en el
trabajo podrían ser simplemente la
comunicación, la amistad y la interacción social.
Quién lo hubiera imaginado. Fuente
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