LOS AUTOS QUE CUMPLEN LAS EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES
Estos
coches son los mejores de su clase al cumplir con las
expectativas de los consumidores.
Auto deportivo mediano: Ford Mustang
Segundo:
Dodge Challenger
El Ford Mustang se llevó a casa los máximos honores en la
categoría de autos deportivos. Ford cuenta con tres autos en la
lista de J.D. Power de vehículos con la mejor calidad inicial.
A pesar de ello, la marca Ford se ubicó en el puesto 27 en la
clasificación de marcas globales. Eso está muy por debajo del
promedio y es un peor resultado que el del año pasado.
La razón es que los modelos destacados de Ford no se
desempeñaron lo suficientemente bien como para justificar las
grandes ventas, como las de la camioneta Ford Explorer y el auto
compacto
Focus que infestaron a sus nuevos propietarios con
problemas.
La definición de J.D. Power de 'calidad inicial' no sólo
cubre los elementos que se averían o no funcionan, sino también
 cosas
que a los nuevos propietarios simplemente no les gustan.
En el caso de Ford, un problema importante fue la tecnología
Sync de entretenimiento y teléfono, que ha resultado
desconcertante para muchos usuarios, además de que muestra una
tendencia a congelarse y fallar. Se distribuyeron
actualizaciones de software entre los propietarios,
pero llegaron demasiado tarde como para ayudar a los resultados
de la encuesta, según Ford.
Crossover/SUV: Honda CR-V
Segundo:
Toyota Rav4
Tercero:
Toyota FJ Cruiser
Es importante que las firmas automotrices cuiden la calidad
inicial, dijo Raffi Festekjian, director de investigación de
automóviles de J.D. Power. Los clientes que no están conformes
con un auto justo después de que lo compran son más propensos a
cambiar de marca la próxima vez.
Para estas clasificaciones, J.D. Power encuestó a
propietarios de
automóviles durante un periodo de tres meses después haber
comprado un nuevo auto, haciéndoles una serie de preguntas
acerca del auto.
MPV Compacto: Kia Soul
Segundo: Toyota Prius V
En algunos casos, como en la categoría que se muestra aquí, no
hay un auto tercer lugar. Eso significa que sólo los modelos que
aparecen tuvieron un resultado por encima del promedio en calidad
inicial. En algunos casos, hay empates en el segundo o tercer lugar.
SUV de lujo: Infiniti EX
Segundo:
Acura RDX
Tercero: Mercedes-Benz GLK
SUV mediano: Buick Enclave
Segundo:
Honda Crosstour
Tercero: Honda Pilot / Jeep Grand Cherokee /
Nissan Murano /
Toyota Highlander
SUV grande: Ford Expedition
Segundo:
GMC Yukon
Tercero: Chevrolet Tahoe
SUV mediano de lujo: Lexus RX
Segundo:
Infiniti FX-series
Tercero: Cadillac SRX
SUV grande de lujo: Cadillac Escalade
Segundo:
Infiniti QX56
Tercero: Land Rover Range Rover Sport
Pickup grande: GMC Sierra
Segundo:
Chevrolet Silverado HD
Tercero: Chevrolet Avalanche / Nissan Titan
Auto compacto: Toyota Corolla
Segundo:
Toyota Prius
Tercero: Honda Civic. Fuente
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