QUÉ RIESGOS
ESCONDEN LOS CUPONES DE OFERTAS POR INTERNET
En los últimos meses las empresas que ofrecen
ofertas y
suculentos descuentos a través de la realización de compras
colectivas en
Internet han crecido como la espuma. Se han
popularizado tanto que sus emails han llegado a convertirse en
clásicos de las bandejas de entrada de correo cada mañana.
Hay millones de compradores habituales en tiendas
online como Groupon, Groupalia, LetsBonus u Ofertix que proponen
a sus usuarios descuentos y precios promocionales para todo tipo de
servicios, desde viajes a comidas y cenas en restaurantes exóticos,
pasando por tratamientos de belleza e incluso productos de
electrónica de consumo.
Tanto es el furor por las compras colectivas que el mercado
está llegando a saturarse. Incluso El Corte Inglés y el grupo Prisa
han lanzado sus propias tiendas de compra colectiva, y en el plano
internacional, Facebook también apostó por tener su propio servicio
de ofertas. Eso sí, la red social desestimó a los pocos meses
continuar con el proyecto de Facebook Offers y lo cerró.
Tampoco está tan claro el modelo de
negocio ya que algunas compañías pasan por problemas financieros
y los expertos apuestan por la concentración de compañías en un
futuro próximo para sobrevivir.
Mientras tanto, los usuarios se han lanzado a la compra de los
cupones que les permitan acceder a productos y servicios a un precio
menor. Supuestamente.
Aunque a menudo el descuento es real y la experiencia satisfactoria,
no siempre se obtiene una ganga de este tipo y aparecen los
problemas y la indefensión del
usuario a la hora de tener que reclamar. El número de demandas
es creciente.
El problema viene cuando el consumidor no sabe bien ante quién tiene
que reclamar. A menudo, la empresa que vende el cupón señala que es
la que ofrece el servicio la que debe hacerse responsable e intenta
evitar su culpa.
Así, las propias compañías prefieren señalar con el dedo al
proveedor de los servicios. “La empresa que lanza una campaña en
Groupon es responsable del servicio, producto que presta. Antes de
lanzar una
campaña en Groupon nuestros asesores de marketing se aseguran de
la máxima calidad de los servicios o productos anunciados para
asegurar la satisfacción de nuestros usuarios. En nosotros, los
usuarios pueden encontrar toda la ayuda necesaria en el caso de
existir alguna anomalía a la hora de canjear el cupón”, señala Boris
Hageney, CEO de España, Portugal e Italia de Groupon.
Es cierto que los
servicios de atención al cliente intentan ayudar en la
resolución de las incidencias, pero no siempre ofrecen una respuesta
a tiempo.
Aunque en su web señalan que responden cualquier incidencia en menos
de 24 horas vía correo electrónico, se ha podido comprobar cómo en
Groupon a veces ni siquiera se responde al teléfono de atención al
cliente, dejando la llamada en espera a un usuario durante más de 55
minutos.
Las quejas contra la atención a los
clientes en este tipo de compañías no sólo afectan a la
mencionada. Basta darse una vuelta por foros en Internet para
encontrar a cientos de usuarios indignados.
Sin duda, un tema a resolver si lo que buscan es fidelizar a sus
clientes y crecer frente a sus competidores. Fuente
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