TELCEL Y MOVISTAR
BONIFICARÁN A USUARIOS DE BLACKBERRY
Las operadoras de telefonía celular
Telcel y
Movistar anunciaron este jueves que bonificarán a todos sus
usuarios que tienen contratados servicios de
BlackBerry. Hasta el momento, ninguna otra compañía se ha
pronunciado por indemnizar a sus usuarios en el país.
Las bonificaciones se verán reflejadas en sus
saldos y estados de cuenta en los próximos días, informó Telcel,
empresa del hombre más rico del mundo, en un comunicado.
Telefónica México señaló que compensará de forma automática. Los
clientes en prepago afectados por la falla recibirán a partir de
mañana (viernes) módulos de datos con servicio
BlackBerry por dos días y los de postpago serán compensados
según su fecha de corte con módulos de mensajes de texto, informó el
director de mercadotecnia de la firma, Gustavo Ledesma, de acuerdo a
la agencia Notimex.
Los servicios de BlackBerry han sido restablecidos, y los
usuarios que aún presenten problemas sólo deben retirar la batería y
tarjeta SIM con el equipo encendido y esperar 20 segundos, para
después ingresarlos de nuevo, agregó Ledesma.
En tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de
México busca compensaciones para los usuarios de BlackBerry que
fueron afectados por los cortes al servicio en los últimos días,
para lo que solicitó a las principales operadoras de
telefonía móvil información general sobre los sucesos, dijo
Ricardo Rodríguez, subprocurador de Servicios del organismo.
“Estamos solicitando que (las operadoras y la compañía fabrica
los BlackBerry) hagan un planteamiento completo para compensar a los
consumidores que no recibieron un servicio”, aseguró el funcionario
un día después que las fallas en el servicio de
BlackBerry afectaran a México.
La Profeco requirió el miércoles información a las compañías
Telcel, Telefónica movistar, Iusacell y Nextel sobre “qué pasó, a
cuántas personas afectaron y en qué zonas del país” y si “es una
responsabilidad directamente de ellos, o de un tercero”, aseguró
Ricardo Rodríguez.
El funcionario se reunió este jueves con representantes de
Resarch in Motion (RIM), la compañía fabricante de Black Berry, para
plantear la compensación por fallas. El objetivo es conciliar entre
las compañías y los usuarios, según Rodríguez.
Research in Motion anunció este jueves que las fallas en la
red del popular teléfono celular ya habían sido reparadas en
todo el mundo.
Las interrupciones en el servicio comenzaron el lunes en el Medio
Oriente, Europa y África, luego se extendieron el martes a
Sudamérica y el miércoles afectaron a México, Estados Unidos y
Canadá.
Una falla física en un equipo en Europa causó una reacción en
cadena en las otras regiones, explicó este jueves Mike Lazarridis,
cofundador de Research in Motion, lo que derivó en la fallas en el
servicio de mensajes e internet para la red global de usuarios.
En México, ningún usuario ha presentado una queja ante la Profeco,
de acuerdo con el subprocurador de Servicios del organismo, quien
explicó que para hacerlo basta llamar o asistir a una de las
oficinas con un comprobante de la relación comercial.
Las operadoras de telefonía en México tienen cinco días desde la
solicitud de Profeco para responder sobre las fallas de BlackBerry,
aunque se prevé que den una respuesta este viernes, aseguró el
subprocurador de
Servicios de la Profeco.
“Nuestro fin es que los consumidores se queden satisfechos, que
no terminen pagando por un servicio que no recibieron con calidad”,
agregó el funcionario. Fuente
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