NUEVO SOFTWARE
RECONOCE EL ESTADO DE ÁNIMO
Científicos de la Universidad de Granada, en colaboración con la
Carlos III de Madrid, han desarrollado un
sistema informático que permite a una máquina reconocer de
forma automática el estado de ánimo de una persona que se
comunica oralmente con ella y adaptar la forma de responderle.
Para detectar el estado emocional del usuario, los investigadores
se centraron en las emociones negativas que pueden hacer que se
frustre al hablar con un
sistema automático.
En concreto, su trabajo ha considerado el enfado, el aburrimiento y
la duda y, para detectarlas automáticamente, utilizaron
información sobre el tono de voz, la velocidad con la que se habla,
la duración de las pausas, la
energía de la señal de voz y así hasta un total de 60
parámetros acústicos distintos.
También emplearon información acerca de cómo se ha desarrollado el
diálogo para ajustar la probabilidad de que un usuario esté en un
estado emocional u otro. Por ejemplo, el que el
sistema no haya reconocido bien varias veces lo que su
interlocutor desea decirle o le ha pedido al usuario que repita
información que ya había proporcionado pueden ser factores que hagan
que el usuario se enfade o se aburra de interactuar con el sistema.
Además, según los autores de este trabajo, es importante que la
máquina pueda prever cómo se va a desarrollar el resto del diálogo.
Para ello, han desarrollado un método estadístico que aprende de
diálogos previos cuáles son las acciones más probables que puede
tomar un
usuario en cada momento.
Una vez que se han detectado tanto emoción como intención, los
científicos proponen adaptar automáticamente el diálogo a la
situación que atraviesa el usuario. Fuente
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