¿QUÉ HACER SI
REVENDEN TU VUELO?
Información de la Profeco indica que el mecanismo de sobreventa
lo usa la mayoría de las
aerolíneas del mundo para protegerse y reducir el impacto
económico, y es totalmente legal.
Sin embargo, la ley contempla una compensación para los
pasajeros que se quedan sin lugar debido a la sobreventa o la
cancelación del vuelo por causas imputables a la compañía de
aviación.
En estas vacaciones recuerda que la aerolínea debe ofrecerte
alguna de estas indemnizaciones y proporcionarte de inmediato la
opción que elijas:
Ofrecerte, con todos los medios a su alcance, transporte en el
primer
vuelo disponible y proporcionarte, como mínimo y sin cargo, los
servicios de comunicación telefónica a tu lugar de destino.
También debe procurarte los alimentos necesarios durante el
tiempo de espera y hospedaje (en caso de que necesites pernoctar en
espera de un vuelo sustituto).
De la misma forma tienes derecho a que te den alojamiento en un
hotel con el respectivo traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto.
Todo lo anterior debe realizarse sin cargo alguno.
Existen otras dos
opciones: Reembolsarte el precio del boleto o la proporción que
corresponda al tramo de viaje no realizado. O bien transporte en una
fecha posterior convenida por ti y la aerolínea hacia el destino ya
pactado.
En las dos últimas opciones, la empresa deberá compensarte con
una indemnización no inferior al 25% extra del precio del boleto o
de la parte del viaje no realizada.
Para concluir, no puedes exigir lo anterior si estás haciendo el
viaje de manera gratuita, con una tarifa reducida que no esté
disponible al público en general, si no te presentaste en el
aeropuerto o si lo haces fuera del tiempo fijado para documentarte.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pone a tu
servicio el Teléfono del Consumidor, 5568 8722 desde el Distrito
Federal y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo, desde
cualquier punto de la República Mexicana si es que tus derechos no
son respetados. Fuente
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