NUEVOS MODELOS DE
NEGOCIO EN MEXICO
Los nuevos modelos de negocio: El
abandono de los modelos tradicionales abre nuevas oportunidades de
éxito a las compañías; las empresas deben explotar en la actualidad
factores como la innovación y la atención al cliente
Los nuevos
modelos de negocio distan mucho de aquellos tradicionales que
tuvieron lugar en el siglo pasado.
Posiblemente, inspirados por los nuevos cambios tecnológicos, la
orientación al cliente, la innovación, la eficacia de los procesos
productivos además de la conquista de un mercado cada vez mayor
debido al crecimiento demográfico así como por la posibilidad de
allegarse a ellos debido al rompimiento de las barreras
arancelarias, de los nuevos tratados comerciales, de la constitución
de los bloques económicos o bien por el continuo mejoramiento de los
medios de comunicación, lo cierto es que los modelos de negocio
también han tenido que progresar a fin de adaptarse al nuevo
escenario que se les presenta.
Es así como el nuevo pensamiento empresarial está rompiendo con las
viejas reglas establecidas; y ya no se pregunta: ¿cómo, cuándo y
dónde?, sino más bien se pregunta ¿por qué?, e incluso, ¿por qué no?
La concepción actual que presentan los negocios pretende orientarse
hacia una mayor atención al cliente, reconociendo que las
oportunidades están en un entorno cada vez más veloz y competitivo,
haciendo que el triunfo de una empresa esté ligado ahora no a las
acciones convencionales sino a las no convencionales.
El éxito comienza en aquellas empresas que entienden que el trabajo
es verdaderamente lo importante, y no así el empleo. Por ello, cada
vez más se observa la disminución de los salarios vía nómina
presentándose una tendencia hacia ingresos variables y por
honorarios.
Los ejecutivos son testigos de que por lo que realmente se está
pagando es por el valor agregado que sus contribuciones aportan a la
empresa así como a las aportaciones tangibles que incluyan en los
productos, bienes y/o servicios que la empresa ofrezca.
No cabe duda que el empleo formal cada vez más irá disminuyendo en
la forma como la concebimos actualmente hasta llegar a ser "un lujo"
para unos cuantos privilegiados, pero al mismo tiempo se abre la
oportunidad de experimentar otros estilos de trabajo para aquellos
que logren entender las nuevas vertientes que se presentan.
Por ello, Luigi Valdés citaba que "no se fueron los empleados los
que se fueron sino los empleos", al referirse de aquellos puestos
por nómina.
Por otro lado, ¿cuántas veces en una empresa se olvida el verdadero
objetivo del trabajo para dedicarse a resolver cuestiones
operativas, imprevistas o de urgencia, y no así lo estratégico e
importante?
Pareciera que Pareto encontraría un ejemplo más para señalar que, en
su famosa regla del 80-20, se hallan muchas empresas que destinan el
80% de su tiempo para realizar actividades no tan fructíferas
mientras que en el restante 20% realmente los empleados hacen lo
verdaderamente útil que genera valor.
Los nuevos modelos de negocio están orientando ya su forma de
organización para evitar que esta problemática se presente, y al
mismo tiempo, los empleados también son conscientes de que deben
tomar decisiones sobre cómo llegar a las metas propuestas y como
mejorar su rendimiento. De no ser así, la vida ejecutiva estaría en
riesgo al buscar la empresa un nuevo reemplazo.
Por todo lo anterior, se puede concluir que el tema es tratar de
hacer lo verdaderamente importante, dejando al lado lo superficial y
todo aquello que reste o no le dé valor económico por parte del
proceder ejecutivo. Pero esos sí, reconociendo que la única forma de
soportar este objetivo es contando con los auténticos talentos de
personal que presenten un liderazgo eficaz y de acción positiva, con
iniciativa, creatividad y el conocimiento.
Es por esto que el concepto de lo que es el liderazgo se verá cada
vez más requerido por las empresas que necesitan verdaderos
estrategas y pensadores que den luz sobre cómo actuar y competir
según las circunstancias.
Las metas, por su parte, deberán ser cada vez más retadoras pero
viables.
El poder captar a un nuevo cliente será todo un éxito digno de ser
celebrado. Al respecto, se "tendrá que pelear cliente por cliente
con la competencia". Los nuevos modelos de negocio deberán orientar
esfuerzos serios para sistematizar su metodología a fin de cumplir
con este fin. El servicio al cliente deberá requerir del 100% de la
empresa, e incluso, todos y cada uno de los niveles de la
organización deberán estar orientados para este último fin.
Realmente será necesario contar con un personal que tenga el talento
y la sensibilidad para adaptarse a estas nuevas circunstancias. Un
personal que sea sensible y responsable, y además, que comparta los
valores institucionales.
Al mismo tiempo, las organizaciones, al ser más esbeltas, contarán
con pocos niveles de toma de decisión lo que ayudará a que los
procesos sean cada vez más rápidos orientándose a hacer lo
verdaderamente importante. Por ello, lo que bien citaba Peter
Drucker al decir que "gran parte de lo que llamamos gerencia
consiste en hacer que la gente tenga dificultades para realizar su
propio trabajo", deberá modificarse, sensibilizando a la dirección y
perfilando el estilo de liderazgo de cada uno de los responsables.
Finalmente, la única seguridad para un empleo, es una empresa
competitiva. En todo momento, la empresa deberá velar por lograr y
mantener su capacidad para posicionarse de manera ventajosa en un
determinado contexto de mercado, y será necesario reconocer que la
empresa se encuentra inserta en un mundo con economías cada vez más
abiertas y accesibles, obligando a su organización de manera
orgánica y no cerrada.
Los nuevos modelos de negocio deberán ser, por ende, dinámicos,
adaptables, moldeables y muy creativos. Hoy en día, dicha vitalidad
se demuestra no sólo en la habilidad para persistir sino también en
la habilidad para recomenzar.
El mundo empresarial dejará de ser para los más grandes y fuertes, y
poco a poco, habrá mayores oportunidades para aparecer y sobrevivir,
de aquellas empresas que sean más flexibles y rápidas para
reaccionar.
*El autor es vicerrector académico de la Universidad Anáhuac México
Sur. El texto fue dirigido por la MBA Liliana Ruíz Fuentes.-
Fuente
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