INTEGRACION
COMPUTADORA TELEFONO
La Integración De Computadora-Teléfono. La integración del
Computadora-teléfono se moverá eventual desde las computadoras
especializadas de hoy hasta que se integran con los otros sistemas
informáticos que un negocio funciona encendido. Tan recientemente
como hace algunos años, los servicios de CTI eran sobre todo
sistemas de "touch tone" de la respuesta. Ahora, las compañías de la
integración de la computadora-teléfono pueden ofrecer más y
servicios variados, incluyendo sistemas de la respuesta de la voz.
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Integración De Computadora-Teléfono?, Otras ventajas de la
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Computadora-Teléfono, ¿Quién necesita un sistema de la integración
del Computadora-Teléfono?, Integración de Computadora-Teléfono y el
Internet, Sistemas De Programación De Integración Del
Computadora-Teléfono, Reconocimiento de voz e integración de
Computadora-Teléfono
La integración del
Computadora-teléfono, también conocida como integración de la
computadora-telefonía es el uso de los sistemas de teléfono
controlados computadora. Si usted ha llamado una línea de
servicio de la compañía o de cliente y ha pedido "presione 0"
para hablar a un representante, o alguien un informante,
entonces usted se ha ocupado de los sistemas de CTI. Sin embargo
en la superficie, estas experiencias se parecen simples, las
compañías de la integración del computadora-teléfono pueden
ofrecer tanto el informante más que simple o tocar servicios del
tono.
Para los centros de la llamada, los sistemas de CTI pueden
permitir sistemas automatizados el marcar y del fax. El tiempo
de sus empleados no está pasado que marca el teléfono y que
consigue señales de comunicando, o enviando el mismo sistema de
páginas hacia fuera repetidamente. Muchos centros de la llamada
confían exclusivamente en sistemas de CTI. Los sistemas se
pueden fijar para dar un plazo de la hora para los
representantes/delegados técnico de cliente de incorporar
cualquier información adicional antes de que otra llamada se
encamine a esa extensión. Los sistemas de CTI permiten la
grabación de la llamada, donde puede usted utilizar no solamente
los expedientes del teléfono para los propósitos del
entrenamiento, sus representantes del centro de la llamada
pueden tomar un acuerdo verbal más bien que insistir en un
acuerdo escrito para los contratos o los acuerdos del contrato.
Debido a estas opciones, muchos las compañías de la integración
del computadora-teléfono se centran en la venta de su sistema de
la integración del computadora-teléfono a los centros grandes de
la llamada. Muchos centros de la llamada compran sistemas de la
computadora-telefonía para cortar detrás en sus costos y para
asegurarse de que las llamadas de cliente están encaminadas al
departamento correcto
Los negocios con excepción de
centros grandes de la llamada pueden beneficiar de la
integración de la computadora-teléfono. La razón más grande que
una compañía tendría integración de la computadora-teléfono es
permitir que cada empleado tenga su propia caja de la voz.
Desemejante con de un contestador automático, cuando usted tiene
servicios de CTI en un servidor, la cantidad de buzon o el
tamaño del mensaje no importará. Esto permite que sus empleados
guarden mensajes importantes sin tener que preocuparse de
espacio del ahorro.
Las ediciones del servicio de cliente llegan a ser más fáciles
con la integración del computadora-teléfono. Cuando las llamadas
de cliente adentro, su archivo del cliente se pueden fijar para
hacer estallar para arriba en la pantalla del
representante/delegado técnico de cliente que contesta a que
particular llame. Esto puede ahorrar época y el esfuerzo de
intentar encontrar esa información de la cuenta de cliente. El
sistema de la computadora-telefonía puede también permitir para
que la información sea enviada por telefax hacia fuera en el
tecleo de un botón.
Su encaminamiento activada de "touch tone" (o voz) de la llamada
se fija hasta tenga en cuenta mientras transiciones lisas, su
grado del servicio de cliente aumentará con el uso de la
integración del computadora-teléfono. Cuando las llamadas
telefónicas entrantes se dirigen al empleado correcto, se reduce
el tiempo de asimiento del cliente y el servicio de cliente
mejora. En última instancia, puesto que los sistemas de CTI
pueden mejorar servicio de cliente, pueden beneficiar a
cualquier compañía que elija utilizarlos
Las compañías de la integración del
Computadora-teléfono están trabajando en más y productos
mejores, significando cada más y más opciones del año, se lanzan
para la integración de la computadora-telefonía. Dos de las
muchas aplicaciones de la integración del computadora-teléfono
incluyen sintonizadores auto y sintonizadores proféticos. Donde
los sintonizadores auto pueden números de teléfono de dial para
guardar a sus empleados del centro de la llamada de tener que
perder el tiempo que marca el teléfono o que consigue señales de
comunicando y los clientes que cuelgan para arriba, los
sintonizadores proféticos esperan hasta que el
representante/delegado técnico de cliente casi se hace con su
llamada telefónica antes de marcar otro número.
Con el advenimiento de la integración del computadora-teléfono y
de los servicios de CTI, la llamada se centra tiene que ser
atada no más de largo a una localización específica. Debido a la
integración de la computadora-telefonía, usted puede tener
representantes/delegados técnico de cliente en otros estados, o
aún trabajo de hogar. Los empleados que trabajan de hogar le
permiten decidir cuántos los representantes de centro de la
llamada que usted desea disponible en cualquier una hora. Usted
no necesita hacer que un empleado entre para una cambio recta de
cuatro u ocho horas.
Otra opción con la integración de la computadora-teléfono es la
escritura adaptada del boleto del servicio o del apuro de
cliente. Cuando las llamadas de un cliente adentro a uno de sus
empleados del centro de la llamada, usted puede tener una
exhibición modificada para requisitos particulares de la
escritura en la pantalla del empleado. Cada respuesta afectará
la pregunta siguiente hasta que la edición del cliente puede ser
solucionada.
Especialmente para las firmas
grandes del servicio del tele marketing o de cliente, sentido de
las marcas de la integración del computadora-teléfono solamente.
Los servicios de CTI permitirán que una firma grande reducir su
fuerza de trabajo. Incluso si pagan el salario mínimo cada uno
de sus empleados, el coste de funcionar un negocio del servicio
o del tele marketing de cliente puede elevarse súbitamente. Con
la integración de la computadora-teléfono, el negocio puede
emplear a pocos trabajadores, con todo todavía mantiene la
satisfacción de cliente alta.
Aunque los departamentos de las compañías de servicio de cliente
o del puesto de informaciones diferencian de las firmas de tele
marketing, sus necesidades son similares. En vez de
sintonizadores auto o de sintonizadores proféticos, los sistemas
de CTI necesitarán poder encaminar llamadas de cliente al primer
asociado disponible del servicio de cliente o del puesto de
informaciones.
Puesto que los sistemas de CTI pueden registrar todas las
llamadas telefónicas, si y cuando va una queja del cliente más
lejos que el representante del servicio de cliente o del puesto
de informaciones, el supervisor puede repasar todas las
grabaciones del cliente para verificar que el
representante/delegado técnico de cliente hizo las sugerencias
apropiadas para corregir cualquier edición. Esto puede ayudar
con la satisfacción de cliente, porque entonces el supervisor no
aumenta la frustración del cliente en que sugiere ellas intenta
un arreglo que se ha intentado y no trabaje ya.
Aunque puede parecerse ocasionalmente menos costoso al outsource
un departamento del servicio de cliente o del puesto de
informaciones, un sistema de la integración del
computadora-teléfono permitiría que los costos cayeran porque el
número de empleados se reduce, pero la inhabilidad no frustraría
al cliente de entender qué fue dicha por el puesto de
informaciones o el representante/delegado técnico de cliente.
Aunque originalmente, los sistemas
de CTI utilizaron las computadoras especializadas, varios las
compañías de la integración de la computadora-teléfono han
desarrollado los sistemas híbridos que pueden funcionar en otros
servidores. Esto permite una integración más fácil entre los
sistemas de teléfono del intercambio de rama privado (PBX) y los
usos de la integración de la computadora-teléfono. La
integración de estos sistemas permite que un dueño del negocio
elija qué tipo de usos necesitan para su negocio.
Contemporáneamente, los sistemas de CTI fueron vendidos
principalmente en una plataforma del sistema operativo.
Consecuentemente, había investigación hecha encendido y trabajo
de programación hecho para otros sistemas operativos, incluso si
trabajaron tan bien como, si no mejor que el que se convertía en
la opción de corriente. Desafortunadamente, esto hizo a dueños
del negocio creer que los sistemas de la integración de la
computadora-telefono eran inestables, y que los sistemas de CTI
no integrarían bien con los sistemas del PBX los dueños del
negocio utilizaban ya. Esta opinión retardó algo el desarrollo
de sistemas mejores de CTI.
Ahora, más bien que concentrándose en un sistema operativo, las
compañías de la integración de la computadora-teléfono apoyarán
sus sistemas de CTI en cualquier número de sistemas operativos.
Esto puede permitir que el dueño del negocio, el departamento de
la tecnología de información de la compañía, o sus empleados del
sistema de teléfono tengan más opinión en el tipo de sistema de
la integración de la computadora-telefonía que utilizan. El
sistema operativo usado se determinará cómo el sistema del buzon
tiene que ser reanudado a menudo. Sin embargo, con el aumento en
opciones en sistemas operativos, más negocios están dando vuelta
a los sistemas de la integración del computadora-teléfono para
su negocio, no importa cómo es grande o pequeño es su negocio.
Ahora que las compañías de la
integración del computadora-teléfono no están empujando un
sistema operativo sobre otro, los sistemas de CTI están llegando
a ser más comunes. Aunque las compañías de la integración de la
computadora-telefonía concentran más en negocios más grandes y
llaman centros o centros de servicio de cliente, a un grado
todos los negocios necesitan la integración de la
computadora-teléfono, sin importar el tamaño del negocio.
Puede no solamente el teléfono de la pista de los sistemas de
CTI y las llamadas de servicio de cliente, pueden ser fijados
para seguir el email, el fax, y la información de la tela. Esto
puede ayudar a cualquier negocio del tamaño para no perder de
vista toda la información del cliente. Toda la información en un
lugar, un empleado puede proveer de preguntas mejores del
servicio y de la respuesta de cliente más rápidas y más fáciles
que si necesitan buscar la información en un gabinete de
limadura.
Para empresas más pequeñas, los sistemas de CTI pueden permitir
el encaminamiento automático con el número de la extensión de un
empleado y una centralita telefónica para cuando el cliente no
sabe la extensión del empleado, o aún quién necesita ayudarles
con su edición. Con la integración de la computadora-teléfono,
una pequeña empresa puede parecerse tener los recursos que un
negocio más grande tendría. Aunque un cliente que ha estado a la
dirección física para el negocio sabría el número de empleados,
un sistema de la integración del computadora-teléfono pondría
una pequeña empresa en pie igual con más grande en el mercado
global.
Algunos asumirían que los sistemas
de la integración del computadora-teléfono se ocuparían
solamente de las líneas telefónicas, sobre todo los sistemas
landline en un negocio tradicional. Esto es no más largo verdad.
Los sistemas de CTI pueden ayudar con todos los aspectos de su
comunicación del negocio. Pues los sistemas de CTI llegan a ser
más avanzados, podrán eventual acomodar cualquiera de sus
necesidades del negocio.
Según lo indicado previamente, los sistemas de CTI pueden ayudar
a manejar la información del email y de la tela. Además, los
sistemas de la integración de la computadora-telefonía pueden
ayudar a manejar las conferencias del teléfono o del vídeo para
su negocio. Pues la comunicación video substituye reuniones cara
a cara más a menudo, la necesidad del recorrido ha estado
disminuyendo. Con videoconferencia, usted puede satisfacer con a
sus clientes, empleados, o socios sin dejar la comodidad de su
propia oficina.
En algunos casos, usar un sistema de la integración de la
computadora-telefonía podía hacer su comunicación video funciona
más suavemente. La comunicación video depende de una alta
conexión del Internet de la anchura de banda. Algunas compañías
de la integración de la computadora-telefonía se especializan en
los sistemas de CTI que integran con un sistema de la telefonía
del Internet. Estas compañías pueden hacerlo más fácil instalar
su sistema de la integración de la computadora-telefonía para
utilizar la telefonía del Internet y la comunicación del vídeo.
Muchos de los diversos tipos de
sistemas de la integración de la computadora-teléfono son
programables. La capacidad de programar sistemas de CTI permite
que usted agregue los servicios que usted necesita para su
negocio. Los diversos sistemas se diseñan para hacerla más fácil
programar sistemas individuales para funcionar encendido su
ordenador personal o excedente la red interna de sus negocios.
Como regla general, el departamento de la tecnología de
información, o su gurú de la computadora debe ser el que esta'
para programar los sistemas individuales para su sistema de la
integración de la computadora-telefonía. Si él es la opción
correcta a hacer este trabajo dependerá de muchos factores. El
factor principal sería si saben programar sistemas de CTI. Estos
sistemas pueden ser programables, pero usted desea a alguien que
sabe el sistema para trabajar en él de modo que usted no tenga
un fallo del sistema.
En algunos casos, la respuesta más fácil a programar sistemas de
CTI es entrar en contacto con a la compañía de la integración de
la computadora-telefonía que le vendió el hardware. Cuando esto
que programa se hace parte del paquete de la instalación, todo
se puede instalar inmediatamente
Cuando usted dice que usted utiliza
un sistema de la integración de la computadora-telefonía, la
primera cosa en la cual un cliente puede pensar es el
reconocimiento de voz integrado (IVR). Contemporáneamente, cada
uno ha experimentado la frustración de intentar ocuparse de un
sistema de IVR que no entiende cuál es dicho.
Desafortunadamente, aunque esto se puede tratar como una broma
en las películas, cuando un cliente tiene ediciones con su
sistema de IVR, ellos no es probable reírlo apagado.
Como regla general, cuando un cliente alcanza un sistema de IVR,
quisieran que su experiencia fuera tan breve y agradable como
sea posible. Esto significa que si el sistema no puede
clasificar fuera de los requisitos del cliente dentro de varios
intentos, el cliente debe ser transferido a un operador o a un
representante/delegado técnico de cliente para más ayuda. Si un
cliente permanece dentro de un sistema de la integración de la
computadora-telefonía para muy largo, son probable decidir
buscar un servicio de cliente mejor a otra parte.
Eso no significa que usted debe permanecer lejos de sistemas de
IVR. Estos sistemas pueden ayudar a un cliente a clasificar
fuera de sus propias ediciones sin una espera sin fin para un
representante/delegado técnico de cliente. Ha habido varios
estudios que demuestran eso que guarda la satisfacción de
cliente de los aumentos del cortocircuito del menú de IVR. Otros
estudios demuestran que el mejor servicio de cliente está
dejando a cliente conducir la manera en cómo es cómodo están con
la integración del computadora-teléfono y el reconocimiento de
voz integrado-
Fuente
ALGUIEN QUIERE LO QUE TU TIENES, ALGUIEN TIENE LO QUE
TU QUIERES.
- Como vender por Internet
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- Guías de compras (Lo que debes
saber antes de comprar)
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