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ENRUTAMIENTO
AVANZADO DE LLAMADAS
El Enrutamiento Avanzado de
Llamadas: Hoy en día, las comunicaciones se encuentran entre las más
importantes partes de un lugar de trabajo moderno. Ser capaz de
comunicar con claridad es absolutamente esencial, especialmente si
usted tiene una institución lo suficientemente grande. Hoy en día,
estos servicios son cada vez más valiosos, por lo tanto conoceremos
algunos aspectos importantes sobre el enrutamiento avanzado de
llamadas y la distribución de llamadas que son cosas muy valiosa
para conocer por el hombre de negocios moderno. ¿Cuáles es,
exactamente, el enrutamiento avanzadazo de llamadas?, Otro ejemplo,
¿Qué es un Call Center?, Matemáticas y enrutamiento avanzado de
llamadas, Sistemas Avanzados de enrutamiento de llamadas, Más
funciones avanzadas, Enrutamiento de llamadas automatizado, Equipo
de Enrutamiento de Llamadas, Encontrar Servicios de enrutamiento de
llamadas, La combinación de ordenadores y teléfonos
El enrutamiento de llamadas es,
esencialmente, ayudar a las personas adecuadas para hablar con
las personas adecuadas. Tome un ejemplo: se corre un gran
negocio, o una sección de una gran empresa, que produce un
producto de software que permite a las personas los documentos
de diseño para la impresión. Su producto se convierte en un gran
éxito, y su negocio crece. Sin embargo, a medida que más y más
gente compra su producto, más y más gente necesita ayuda para
usarlo, y todas estas personas llaman a su compañía en busca de
ayuda. En primer lugar, usted tenía sólo una o dos líneas de
llamada, y eso era mucho, pero ahora se necesita un completo
departamento de apoyo técnico. Así que, ¿cómo se oferta a sus
clientes, con el tipo de apoyo técnico que necesita para sacar
el mayor provecho de su producto? Lo mejor que puedes hacer es
abrir un ala de apoyo técnico con representantes de servicio al
cliente, listos para recibir sus llamadas y brindarles todo el
apoyo que requieran. La forma en que usted lo haría consiste en
utilizar avanzadas técnicas de enrutamiento de llamada, métodos
de distribución de llamadas, centros de llamadas para garantizar
el buen funcionamiento del servicio de atención al cliente y los
menores tiempos de espera. Esto, a su vez, aumentará los puestos
de opinión de su empresa y los clientes en el mundo en general,
es más probable que utilice su teléfono en lugar del de la
competencia
Ahora supongamos que usted está
ejecutando una gran empresa con un gran número de empleados.
Esta empresa se basa en un gran edificio de tres pisos con
oficinas y almacenes a lo largo de miles de pies cuadrados de
bienes raíces. Si este es el caso, puede ser difícil de
comunicar a lo largo de su construcción y de enviar llamadas a
la gente que necesita obtener a través de la empresa. Supongamos
que alguien llame a su compañía y pide hablar con uno de sus
empleados? En este caso, así como con el servicio de atención al
cliente ejemplo, en la última sección, llamada avanzada de
enrutamiento es una parte muy importante de la forma en que su
empresa trabaja. La comunicación interdepartamental es la forma
en que su empresa trabaja; el servicio al cliente es la forma en
que se ve. Una empresa puede verse bastante y no trabaja, y
perderá dinero más rápido de lo que lo hace. Una empresa puede
trabajar y ver que nunca gana dinero. Ambas cosas son
absolutamente esenciales para ayudar a la sociedad moderna a
funcionar como un grupo de trabajo conjunto, y ambos pueden
lograrse mejor a través de llamadas avanzada de enrutamiento y
centros de llamadas.
Un centro de llamadas es el sistema
nervioso central para un buen sistema de enrutamiento de
llamadas. Si usted tiene una empresa relativamente pequeña y
pequeña necesidades de llamadas de enrutamiento avanzado, su
centro de llamadas podría ser tan pequeño como una persona con
un teléfono, ordenador, y telefonistas. Si usted tiene una gran
empresa - sobre todo si sobre el terreno, requiere un gran
número de llamadas, como en las empresas de telemarketing o las
empresas de apoyo técnico, un centro de llamadas puede muy bien,
incluir docenas o incluso, en algunos casos extremos, cientos de
empleados sobre el terreno, computadoras, routers y
conmutadores. La forma en que ese centro de llamadas funciona
depende en gran medida de fórmulas matemáticas para el logro de
sus funciones. Vamos a abordar esas fórmulas y cómo se aplican
en un futuro artículo. Centros de llamadas se están convirtiendo
en una parte cada vez más necesaria del lugar de trabajo moderno
y han sido ayudados por el desarrollo de sistemas informáticos
avanzados y responder a los sistemas de teléfono, con la
participación de un nuevo tipo de tecnología llamada, en forma
colectiva, integración de telefonía informática, o CTI.
La distribución efectiva de llamadas
sólo puede producirse con la ayuda de las matemáticas avanzadas,
que se utilizan para determinar las pautas y las redes de
sistemas de llamada optimizadas para proporcionar el mejor, más
rápido, más eficiente los sistemas de distribución de llamadas
disponibles con la tecnología moderna. Las computadoras son en
gran medida la facilitación de ese proceso, como son líneas de
datos capaces de transportar cada vez más la información y la
tecnología inalámbrica. Como estas redes más complejas, la
tecnología crece y se expande para adaptarse a las nuevas
situaciones. Uno de los más sencillos algoritmos para la
convocatoria de enrutamiento avanzado, por ejemplo, es el viejo
sistema de colas: en otras palabras, las llamadas entrantes
simplemente se añaden a una cola en la línea de la persona que
llama. Este es el sistema más simple, y puede ampliarse a fin de
proporcionar un mejor servicio - por ejemplo, extendiendo la
cola en una amplia serie de otros usuarios con el fin de
facilitar la rapidez de las respuestas. Además, como es el caso
en la mayoría de las empresas, si la persona que llama puede ser
que necesite para llegar a un destino distinto, los sistemas
automatizados de respuesta se pueden poner en marcha, e ir
directo a un usuario a través de una red sin necesidad de la
constante atención de un empleado.
Un sistema avanzado de llamadas
ofrece una amplia gama de servicios a los clientes que invierten
en ellos. La complejidad en un buen sistema de enrutamiento de
llamada es totalmente oculta a la persona que la utiliza, la
apariencia de simplicidad en combinación con un complejo de
eficiencia son los dos factores que, juntos, hacen un buen
sistema avanzado de enrutamiento de llamadas. Los sistemas
avanzados de llamadas trabajan a través de diversas técnicas
para facilitar que resultado final, con una serie de métodos
diferentes que participan. Cada sistema de enrutamiento de
llamadas tiene por lo menos algunos medios de automatización -
de otra manera, por supuesto, no iba a ser en realidad un
sistema. El sistema más simple pone una línea en suspenso hasta
que una respuesta está disponible y, a continuación, conecta las
dos. Este es el sencillo sistema de colas que hablamos en la
última sección.
Más características avanzadas añadir
más en el proceso de toma de decisiones a fin de maximizar la
eficiencia para usted y sus clientes. Usted puede comprar la
palabra avanzados sistemas de rutas, por ejemplo, que
seleccionará Respuesta que para conectar a la primera, sobre la
base de una serie de factores - el tiempo que cada persona ha
estado inactiva (garantizar una distribución equilibrada del
trabajo entre sus empleados) sonando el número más bajo de las
llamadas (si usted está tratando de ser equilibrada, sobre esa
base) o el miembro de anillamiento con el menor promedio de
tiempo de conversación (esto funciona mucho si está dando
comisiones o tasa por llamada bonos - que luego se conecta con
su llamen más eficiente, ayudando a su compañía a correr al
máximo potencial y dar a sus empleados un incentivo para
responder a las llamadas de manera eficiente. También puede
incluir algunas otras características elección en su llamada
sistemas de distribución. Identificador de llamadas, por
ejemplo, es con gran interdepartamental de comunicaciones,
permitiendo a sus empleados saben que está llamando y, en caso
necesario, así como los registros de uso de servicio al cliente.
Algunos sistemas incluyen incluso la posibilidad de diferentes
modalidades de convocatoria de enrutamiento basado en la hora
del día.
Uno de los mayores regalos de
tecnología informática es la eliminación de la necesidad de
telefonistas, optando en su lugar por las versiones de ordenador
infinitamente más eficientes que liberan sus recursos humanos
para los operadores más específicos, personal, servicio al
cliente y posiciones de apoyo. Los automatizados dan respuesta a
llamadas telefónicas con instrucciones para que los usuarios
puedan elegir dónde quieren que sus llamadas sean enviadas.
Supongamos que un cliente llama a su empresa con la esperanza de
obtener información. En vez de operadores humanos, que escuchan
una voz diciendo "ponerse en contacto con el servicio al
cliente, pulse 1. Para hablar con un representante, pulse 2.
Para nuestro departamento de ventas, pulse 3. "Este cliente está
interesado en comprar un ordenador, por lo que las prensas 3. La
carta dice, "para el software, pulse 1. Para entretenimiento
para el hogar, pulse 2. Para los sistemas informáticos, pulse 3.
"El cliente presiona el tres y se dirige a un equipo
representante. Tenga en cuenta que esta conversación te llevará
unos minutos - si sólo había una persona que centraliza el
funcionamiento, sería mucho más difícil para las personas
ponerse en contacto con su compañía. Los sistemas automatizados
de enrutamiento de llamada son esenciales para las grandes
empresas modernas.
Es probable que, a su enrutamiento
avanzado de llamadas y sistema de distribución de convocatoria
va a tener que ser creado por un contratista, a menos que tenga
la habilidad de cableado y saber cómo hacerlo usted mismo. Eche
un vistazo a algunas de las opciones en su área (vea la sección
en este breve) y vea sus opciones Por otra parte, hacer algunas
investigaciones en esas opciones una vez que haya reducido el
campo de juego. ¿Qué clase de tecnología y equipo se va a
necesitar? Cuando se va a mantener? ¿Usted tiene que rewire? En
caso afirmativo, ¿cuánto vale el cableado y que tienes que
hacer, y dónde? ¿Cuánto tiempo toma todo el proceso de creación?
Todas estas son consideraciones importantes para pensar más
cuando estás por decidir si crear un sistema de enrutamiento de
llamada
Llame a los servicios de
enrutamiento que están disponibles - el único problema es
encontrar uno que funcione bien para su situación particular.
Realizar investigaciones en Internet y en bibliotecas. Cuanto
más sepa, más ventaja tendrá en todo lo que hay que hacer,
cuanto más sepa, más ahorrará. Un buen lugar para comenzar son
sus páginas amarillas locales, sobre todo si usted vive en una
ciudad grande o centro de población. Naturalmente, las ciudades
más grandes tienen más acceso a los recursos y más razones para
usar grandes y avanzados sistemas de enrutamiento de llamada, Si
no es así, no se preocupe! La Internet tiene docenas de empresas
a elegir, y le permite buscar por ubicación si eso es lo que
usted desea. Simplemente inicie una sesión en su motor de
búsqueda favorito y realizar una búsqueda de "avanzados
servicios de enrutamiento de llamada" o "avanzados sistemas de
enrutamiento de llamada" y empezar a través de la siguiente
lista de enlaces que aparecen. Usted está garantizado de
encontrar lo que está buscando, tarde o temprano.
Algunos sistemas de enrutamiento de
llamada son en realidad "centros de contacto" - en otras
palabras, trabajará con el correo electrónico y sitios Web,
junto con el teléfono, y ofrecen grandes soluciones integradas
para la idea moderna centrada en el mercado. Especialmente si
ejecutan una tecnología que ofrecen las empresas tecnológicas,
con soluciones de vanguardia, conseguir este tipo de sistema
podría ser una gran idea. Los ordenadores son vitales para el
comercio moderno, y están listos para la comunicación en línea,
es sin duda, una buena idea
No importa lo que acaben de
decidirse a hacer por su empresa, recuerde en todo momento, la
investigación! Cuanto más sepa, es mejor. Comience con la
Internet - la investigación de las opciones disponibles de
correo electrónico y los que más saben, y luego empiece a buscar
a través de los últimos libros y artículos de revistas sobre el
tema para ver lo que debe hacer. El conocimiento es poder, sobre
todo en la moderna "era de la información,". Es importante
también, hablar con una persona experto en el tema.
-
Fuente
ALGUIEN QUIERE LO QUE TU TIENES, ALGUIEN TIENE LO QUE
TU QUIERES.
- Como vender por Internet
- Como comprar por Internet
- Guías de compras (Lo que debes
saber antes de comprar)
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