ENCABEZAMIENTO DE
LLAMADAS - COMPUTADORAS Y TELEFONOS
Encaminamiento Avanzado De Llamadas:
Actualmente, las comunicaciones están entre las partes más
importantes del lugar de trabajo comercial moderno. El poder
comunicarse claramente es absolutamente esencial, especialmente si
usted tiene bastante grande una institución para requerir la
comunicación rápida dentro de su compañía o si usted campo bastantes
llamadas telefónicas para necesitar un número de líneas con
contestadores independientes de la llamada. Actualmente, tales
servicios están llegando a ser más y más valiosos, así que el saber
sobre la encaminamiento de la llamada y la distribución de llamada
avanzadas es una cosa muy valiosa a saber para el hombre de negocios
o las mujeres. ¿Cuál, es exactamente encaminamiento avanzada de la
llamada?, ¿Que es un centro de llamada?, Matemáticas y
encaminamiento avanzada de llamadas, Sistemas Avanzados Del
Encaminamiento De Llamada, Características Más avanzadas,
Encaminamiento Automatizada De Llamadas, Equipo De Encaminamiento De
Llamada, Encontrar Servicios De Encaminamiento De Llamadas, Combinar
las computadoras y los teléfonos
El encaminamiento de la llamada es,
esencialmente, ayuda a la gente adecuada a hablar con la gente
adecuada. Tome un ejemplo: usted funciona un negocio grande, o
una sección de un negocio grande, que produce un producto de
software que deje a gente diseñar los documentos para imprimir.
Su producto llega a ser muy acertado, y su negocio crece. Sin
embargo, como más y más gente compre su más y más de la gente de
la necesidad ayuda del producto, usándola, y éstos pueblan toda
la llamada su compañía para la ayuda. Al principio, usted tenía
solamente una o dos líneas de la llamada, y ésa era abundancia,
pero ahora usted necesita un departamento completo para la ayuda
técnica. Tan: ¿cómo usted provee a sus clientes de la clase de
ayuda técnica que necesitan para conseguir el la mayoría de su
producto? Su mejor apuesta es abrir un ala de la ayuda técnica
con procedimientos de encaminamiento avanzados de la llamada en
lugar para dirigir a clientes a los representantes/delegados
técnico de cliente disponibles listos recibir sus llamadas.
La manera que usted haría que está a las técnicas del
encaminamiento de la llamada, a los métodos de la distribución
de llamada, y a los centros avanzados uso de la llamada para
asegurar la operación lisa del servicio de cliente y de los
tiempos posibles más cortos de la espera. Esto, alternadamente,
aumentará la opinión de la gente de su compañía y hará a
clientes en el mundo en grande más probablemente para utilizar
su producto en vez del de la competición.
Ahora suponga que usted está
dirigiendo una compañía grande con un número muy grande de
empleados. Basan a esta compañía en un edificio grande de tres
historias con las oficinas y hacia fuera los millares excesivos
separados los almacenes de pies cuadrados de las propiedades
inmobiliarias. Si éste es el caso, puede manar sea difícil
comunicarse a través de su edificio y encaminar llamadas a la
gente que necesita conseguirla a través de la compañía. ¿Suponga
que alguien llama a su compañía y que pide hablar a uno de sus
empleados? En este caso, así como con el ejemplo del servicio de
cliente en la sección pasada, el encaminamiento avanzado de la
llamada es una parte muy importante de la manera que su compañía
trabaja.
La comunicación interdepartamental es la manera que su compañía
trabaja; el servicio de cliente es la manera que mira. Una
compañía puede mirar bastante y no trabajar, y perderá el dinero
más rápidamente que lo hace. Una compañía puede trabajar grande
pero la mirada terrible y ella nunca ganarán el dinero en el
primer lugar. ambas cosas son absolutamente esenciales para
ayudar a la función moderna de la corporación como
funcionamiento entero, y ambos se pueden lograr lo más mejor
posible a través de la encaminamiento de la llamada y de centros
avanzados de la llamada.
Un centro de la llamada es la
central nerviosa del sistema para un buen sistema avanzado del
encaminamiento de la llamada. Si usted tiene una compañía
relativamente pequeña y el encaminamiento avanzada pequeña de la
llamada necesita, su centro de la llamada pudo ser tan pequeño
como una persona con un teléfono, una computadora, y una
centralita telefónica. Si usted tiene una compañía grande -
especialmente si eso requiere una gran cantidad de llamadas,
como en firmas de telemarketing o empresas de la ayuda técnica,
un centro de la llamada pueden manar incluyen docenas o aún, en
algunos casos extremos, centenares de empleados de llamada, las
computadoras, las rebajadoras de la llamada, y las centralitas
telefónicas.
La manera que tal centro de la llamada funciona depende en gran
parte de las fórmulas matemáticas para el logro acertado de sus
deberes. Trataremos esas fórmulas y cómo se aplican en una
sección futura. Los centros de la llamada se están convirtiendo
en una parte cada vez más necesaria del lugar de trabajo
moderno, y han sido ayudados grandemente por el desarrollo de
los sistemas informáticos y de los sistemas que contestan del
teléfono avanzado, implicando una nueva clase de tecnología
llamada, colectivamente, de integración de la telefonía de la
computadora, o de CTI.
La distribución de llamada eficaz
puede ocurrir solamente con la ayuda de matemáticas avanzadas,
que se utilizan para determinar patrones y redes de los sistemas
de la llamada optimizados para proporcionar el mejores, lo más
rápidamente posible, la mayoría de los sistemas eficientes para
la distribución de llamada disponible con tecnología moderna.
Las computadoras están facilitando grandemente ese proceso, al
igual que las líneas de datos capaces de llevar más y más
información y tecnología sin hilos. Mientras que estas redes
consiguen más complejas, la tecnología crece y se amplía para
adaptarse a las nuevas situaciones.
Uno de los algoritmos más simples para el encaminamiento
avanzado de la llamada, por ejemplo, es el viejo sistema de la
coleta: es decir las llamadas entrantes se agregan simplemente
encendido a una coleta en la línea para el llamador. Éste es el
sistema más simple, y se puede ampliar encendido para
proporcionar un servicio mejor - por ejemplo, separando la
coleta sobre un número amplio de contestadore para facilitar la
velocidad de contestar. También, al igual que el caso en la
mayoría de las compañías, si el llamador pudo necesitar alcanzar
una destinación distinta, los sistemas que contestan
automatizados se pueden poner en lugar para dirigir a un usuario
a través de una red sin requerir la atención constante de un
empleado humano
Los sistemas avanzados del
encaminamiento de la llamada ofrecen una amplia gama de
servicios a los clientes que invierten en ellos. La complejidad
en un buen sistema del encaminamiento de la llamada se oculta
enteramente a la persona usándolo; el aspecto de la simplicidad
combinado con una eficacia compleja es los dos factores que,
juntos, hacen un buen sistema avanzado del encaminamiento de la
llamada grande.
Los sistemas avanzados del encaminamiento de la llamada trabajan
con varias diversas técnicas para proveer de ese resultado
final, un número de diversos métodos implicados. Cada sistema
avanzado del encaminamiento de la llamada tiene por lo menos
cierta automatización - de otra manera, por supuesto, no sería
realmente un sistema. El ascendente simplemente más simple de
los sistemas de la encaminamiento de la llamada el trabajo; es
decir ponga una línea en asimiento hasta que un contestador está
disponible, y después conecte los dos. Éste es el sistema simple
de la coleta que hablamos en la sección pasada.
Características más avanzadas
agregan más en el proceso de toma de decisión para maximizar la
eficacia para usted y sus clientes. Usted puede comprar los
sistemas avanzados de la encaminamiento de la llamada, por
ejemplo, que seleccionarán que lo conecten con primero, basados
en un número de factores - cuánto tiempo cualquier individuo
dado tiene sido marcha lenta (que asegura una distribución de
trabajo equilibrada entre sus empleados) que suena el poco
número de llamadas (si usted está intentando ser balanceado
sobre esa base) o sonando al miembro con el tiempo medio más
corto de la charla (esto trabaja grande si usted está dando a
comisiones o tarifa-por-llama primas - entonces conecta a
llamadores con sus trabajadores más eficientes, ayudando a su
compañía a funcionar en el potencial máximo y dando a sus
empleados un incentivo para contestar a llamadas eficientemente.
Usted puede también incluir algunas otras características bien
escogidas en sus sistemas de la distribución de llamada. La
identificación de llamador, por ejemplo, es grande con las
comunicaciones interdepartamentales, dejando sus empleados saben
quién tiene llamar y, si sea la necesidad, incluso para mirar
para arriba los expedientes para el uso del servicio de cliente.
Algunos sistemas incluso incluyen la posibilidad de diversos
patrones del encaminamiento de la llamada basados en la hora
Uno de los regalos más grandes que
la informática ha dado el mundo de la encaminamiento de la
llamada es la eliminación de la necesidad de operadores de
centralita telefónica humanos, optando en lugar de otro por las
versiones infinitamente más eficientes de la computadora que
liberan para arriba a sus operadores humanos para un servicio
más específico, más personal, de cliente y las posiciones de la
ayuda. Los llamadores automatizados contestan a llamadas
telefónicas con los avisos para los usuarios para elegir donde
quisieran que sus llamadas fueran encaminadas - usted ha
funcionado ciertamente en éstos antes, especialmente al llamar
localizaciones comerciales como almacenes de la caja o
instituciones grandes del gobierno.
Suponga las llamadas de un cliente su compañía en esperanzas de
conseguir la información. En vez de conseguir a un operador
humano, oyen una voz que dicen "entrar en contacto con el
servicio de cliente, prensa 1. Para hablar con un representante,
prensa 2. Para nuestro departamento de las ventas, prensa 3."
Este cliente está interesado en comprar una computadora, así que
él presiona 3. El menú dice, "para el software, prensa 1. Para
la hospitalidad casera, prensa 2. Para los sistemas
informáticos, prensa 3." El cliente presiona tres y se encamina
a un representante de la computadora. Observe que esta
conversación toma algunos minutos - si usted tuviera solamente
una persona el funcionar de esa centralita telefónica, sería
mucho más duro que la gente entre en contacto con a su compañía
- los sistemas automatizados de la encaminamiento de la llamada
son esenciales para las compañías modernas grandes
Las ocasiones son, su encaminamiento
de la llamada y sistema avanzados de la distribución de llamada
va a tener que ser instalado por un contratista, a menos que
usted tenga la habilidad del cableado y sepa a hágala usted
mismo. Compruebe fuera de algunas de las opciones en su área
(véase la sección en esto pronto) y vea que cuáles son sus
opciones - se cerciora de usted comparar precios y revisiones
del consumidor - usted odiaría pasar más y conseguir menos
dinero.
También, haga una cierta investigación en esas opciones una vez
que usted haya enangostado abajo del campo que jugaba. ¿Qué
clasifica de tecnología y equipo usted va a necesitar? ¿Adónde
usted va a guardarlos? ¿Cuanto tiempo el entero instalará
proceso tomó? Éstas son todas consideraciones importantes para
pensar el excedente cuando usted está decidiendo si y donde
instalar su sistema anticipado de la encaminamiento de la
llamada, y está bien digno de el pequeño pedacito de la
investigación adicional que llevará descubre más sobre el campo
y la industria.
Los servicios de la encaminamiento
de la llamada están disponibles de un número de diversas fuentes
- el único apuro está encontrando uno que trabaje bien para su
situación particular. Haga cierto mirar. Conduzca la
investigación sobre el Internet y en bibliotecas. Cuanto más que
usted sabe, más de un borde usted tendrá en todo que necesite
ser hecha. Recuerde, los medios de la educación que ahorran el
dinero y que consiguen la mayoría de dinero, así que edúquese -
cuanto más que usted sabe, más usted ahorrará.
Un buen lugar a comenzar es probablemente apenas llegar sus
paginas amarillas locales, especialmente si usted vive en un
centro grande de la ciudad o de la población. Ciudades más
grandes tienen naturalmente más acceso a los recursos y a más
razones de utilizar sistemas grandes y avanzados del
encaminamiento de la llamada, así que si usted vive en tal
lugar, usted está probablemente en suerte. ¡Si no, no se
preocupe! El Internet tiene docenas de compañías a elegir de, y
permite que usted busque por la localización si eso es lo que
usted desea. Apenas entre a su motor de búsqueda preferido y
funcione una búsqueda para "avanzó servicios de la
encaminamiento de la llamada" o "avanzó sistemas de la
encaminamiento de la llamada" y el comienzo que seguía a través
de la lista de los acoplamientos que aparecen. Usted está
garantizado para encontrar lo que usted está buscando más pronto
o más adelante
Algunos sistemas de la
encaminamiento de la llamada son realmente llenos fuera de
"contacto se centran" - es decir trabajarán con el email y la
tela localiza junto a su teléfono, y soluciones integradas de la
oferta a las grandes para el mercado idea-centrado moderno.
Especialmente si usted funciona un ofrecimiento del negocio
tecnológico, las soluciones del filo, consiguiendo este tipo de
sistema pudieron ser una gran idea. Las computadoras son vitales
en comercio moderno, y el ser listo para la comunicación en
línea es ciertamente una buena idea
¡No importa qué usted termina encima
de decidir hacer para su compañía, recuerde siempre investigar,
investigar, investigar! Cuanto más que usted sabe, el mejor de
usted será - esto es un campo avanzado y complejo en un ambiente
económico avanzado y complejo, y sin hacer cierto investigar,
usted va a ser rodilla profundamente en suciedad y va en ninguna
parte. Comienzo con el Internet - investigue a las opciones
disponibles y a gente del email en el saber, después comience a
mirar a través de los libros y de los artículos recientes del
compartimiento sobre conforme a para ver lo que usted debe
hacer. El conocimiento es energía, especialmente en la "edad
moderna de la información," así que cuanto más que usted sabe,
el mejor de usted será. Se cerciora de usted mirada alrededor de
áreas locales - como jactarse mientras que es la tecnología que
hemos estado hablando realmente, nada bate absolutamente apenas
hablar con un experto en persona
-
Fuente
ALGUIEN QUIERE LO QUE TU TIENES, ALGUIEN TIENE LO QUE
TU QUIERES.
- Como vender por Internet
- Como comprar por Internet
- Guías de compras (Lo que debes
saber antes de comprar)
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