Acosan
cobradores a deudores
Los despachos de cobranza han
comenzado a colocar letreros en la casa del que debe, en los que
evidencian que tiene deudas con instituciones financieras. El deudor
está desesperado
Una de las modalidades que están
generando quejas al por mayor en la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios (Condusef) es la
forma en que los despachos de cobranza “molestan” a los deudores.
Los fines de semana; en la madrugada;
en la mañana; por la tarde y noche, estos despachos se activan a
través de llamadas telefónicas, grabaciones y ahora hasta letreros
en las casas, para recordar a la gente que tiene un adeudo
pendiente. Ello ha generado la molestia de las personas y se ha
incrementado el número de quejas en la Condusef.
Felipe Zavala, delegado de la
Condusef, señaló que de las 120 quejas en promedio que se presentan
todos los días ante esta Comisión, 80 son de usuarios que se sienten
hostigados por los despachos de cobranza para recuperar el monto del
préstamo y sus respectivos intereses.
El problema es que algunas
instituciones financieras, o casas de empeño, elevaron sus tasas de
interés hasta un 9 por ciento mensual.
“A veces no es tanto, a veces estos
prestamos son de 2 mil, tres mil pesos, pero con una tasa de interés
casi del 9 por ciento, pues obviamente son impagables este tipo de
préstamos y créditos, estamos hablando casi del 100, 110 por ciento
de su costo anual total”, dijo el delegado de la Condusef.
La molestia para algunos usuarios es
que estos despachos han comenzado a colocar en sus puertas leyendas
en las que evidencian que tienen deudas con instituciones
financieras.
“Ya es muy común encontrar en
cualquier casa-habitación cartas o letreritos que les colocan afuera
de los domicilios de los deudores, en los que dicen: ‘próximo
embargo por falta de pago’, o hay otros que le ponen: ‘casa próxima
a embargo’, otros le ponen que ‘evite un malestar para su madrecita,
pague a tiempo, liquide ahora’, reiteró el funcionario.
La señora Esperanza B. reconoce que
tubo un retraso en sus pagos con HSBC, pero luego de llegar a un
convenio pagó su adeudo, el cual dice que no se lo quisieron valer.
Ahora recibe llamadas a todas horas
del día y para ella esta situación se volvió insoportable.
“Resulta que yo les dije que me
hicieran un descuento para pagar; fui y pagué y no me lo valieron;
me están molestando mucho: a las 7 de la mañana están hablando, los
domingos, toda la semana y a cada rato están hablando”.
Ante esta situación, la Condusef
trata de de llegar a convenios para que los despachos de cobranza se
conduzcan con ética y responsabilidad, y con buenos modales, sin que
hasta el momento hayan obtenido una buena respuesta.
Felipe Zavala dijo que ante un
problema de estos se pueden acercar a esta comisión para que se
llegue a un convenio entre las partes.
El objetivo es que pueda haber una
reestructuración del crédito y haya facilidades para pagarlo.
“Por eso es importante que este tipo
de despachos de cobranza y las mismas instituciones comprendan un
poquito la difícil situación por la que atraviesan muchas familias y
que eviten en la medida de sus posibilidades mandar este tipo de
avisos que lo único que hacen es que la gente se tienta más
afectada”, agregó Zavala.
También recomendó que antes de
acceder a un crédito de este tipo primero se informen sobre los
intereses que se van a cobrar para evitar problemas posteriores.
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